作者：邱家和

    一、出版信息化：通往21世紀的護照

    新世紀又稱信息世紀，她的降臨，伴隨著信息化的勁風；新世紀中國加入WTO，她的降臨還伴隨著全球化、市場化的硝煙。對于中國大陸的出版業(yè)，這無疑是兩道高高的門檻。加入WTO，必然帶來大陸圖書市場的開放，一旦沖破行政保護，出版界面臨結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，這些無疑成了通向新世紀的一道門檻。信息時代的全新挑戰(zhàn)，則是又一道門檻，也是我們今天重點討論的課題。信息時代全面挑戰(zhàn)傳統(tǒng)出版業(yè)務(wù)，表現(xiàn)為三個方面：
    1、信息資源：
    信息時代的典型特征是知識爆炸、信息資源急劇膨脹。這種膨脹，可以從人類知識的廣度、深度的空前變化來感知，也可以從知識日新月異帶來的知識更新周期的空前變化來感知。跨越時空的信息傳播，又進一步促進了知識爆炸、加速了知識更新。信息時代，知識、信息與其他消費品一樣，供過于求，面臨著買方市場。所謂  “眼球經(jīng)濟”，形形色色的信息媒體各施絕技展開競爭，為了爭奪信息消費者那有限的時間和注意。我們分明可以感到，出版物功能發(fā)生了顯著分化，圖書的知識積累、文化積累功能淡化，相反，她的實用、休閑、娛樂功能卻日益彰顯。數(shù)字化圖書館、電子出版物、電子閱讀器、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，改變了人類知識積累的手段，圖書的部分功能被替代。同時，人們面對激烈的競爭，試圖從圖書中尋求成功的鑰匙，釋放激烈對抗帶來的緊張。
    2、信息傳播：
    信息時代傳統(tǒng)出版業(yè)首先面臨傳統(tǒng)媒體的滲透與沖擊：報刊的繁榮，不僅因其品種多、覆蓋廣、周期快、功能全而壓迫著圖書市場，更在于同屬紙質(zhì)媒體的報刊，帶來了全新的閱讀經(jīng)驗。電視的沖擊，也不僅在于其即時性、現(xiàn)場感帶來的先聲奪人的傳播效應(yīng)，更帶來了一種音容兼?zhèn)涞碾娨曃幕�。同時，第四媒體迅速崛起，其即時性的海量信息、全球化的傳播范圍、多媒體技術(shù)、多媒介的終端及其互動性，更是前所未有的挑戰(zhàn)。強烈的沖擊造成出版物形態(tài)擅變，從圖書來看，圖書雜志化，是報刊滲透的結(jié)果，由此造成的更深遠的影響，則是世界出版界的書刊共生、以刊養(yǎng)書的現(xiàn)象。電視文化的影響不僅在音像出版物，也可以從圖書的圖文融合中見出端倪。電子出版物、電子圖書用不同的介質(zhì)對圖書市場虎視耽耽。網(wǎng)絡(luò)出版已初顯崢嶸，使出版界的前途充滿變數(shù)。
    3、信息產(chǎn)業(yè)：
    信息產(chǎn)業(yè)還是個新名詞，經(jīng)濟學家已經(jīng)將其視為第四產(chǎn)業(yè)，以區(qū)別于傳統(tǒng)的第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)。以知識密集、技術(shù)密集、資金密集為特征，信息產(chǎn)業(yè)追逐利潤通常伴隨大資金的運作。因此，信息產(chǎn)業(yè)的競爭，宏觀上表現(xiàn)為跨媒介并購，如今年年初的美國在線并購時代華納，也表現(xiàn)為跨國競爭，如貝塔斯曼收購蘭登書屋，反映了一種產(chǎn)業(yè)趨向一追求規(guī)模，最大限度地瓜分市場；微觀上則出現(xiàn)了強調(diào)扁平化、分權(quán)經(jīng)營、股權(quán)激勵的組織創(chuàng)新，也反映了一種產(chǎn)業(yè)動向—追求應(yīng)變能力，最大限度地提高效率。
    相形之下，大陸出版業(yè)卻在行政保護下蹣溯而行，體制、結(jié)構(gòu)、資源嚴重老化、僵化、退化，信息時代使大陸出版業(yè)轉(zhuǎn)型更艱難。與那些堪稱信息時代弄朝兒的國際競爭對手相Lh，他們在資金、技術(shù)、經(jīng)驗、規(guī)模上明顯處于弱勢。新世紀的雙重門檻，對于相當一部分出版人，意味著不可逾越的障礙。當然，我們也應(yīng)該看到，信息時代孕育著寶貴的機遇，在這個瞬息萬變的時代，強弱、成敗隨時會發(fā)生逆轉(zhuǎn)，何況，即便是強者也面臨信息時代的挑戰(zhàn)，弱者與強者處在同一起跑線上，卻沒有強者的種種負擔。他們都面臨著相同的課題，那就是實現(xiàn)出版業(yè)的信息化，因為，這是跨越雙重門檻的法寶，是出版業(yè)通向21世紀的護照。

    二、信息化一出版業(yè)的必由之路
    信息時代提出了出版業(yè)務(wù)信息化的挑戰(zhàn)，信息時代也提供了技術(shù)可能。所謂信息化，就是信息的收集、儲存、檢索、查詢、傳播實現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化，從而保證這些信息的即時性及增值功能。信息化也意味著信息管理的現(xiàn)代化，小到一個出版社，大到一個社區(qū)、一個國家，信息化帶來的都是劃時代的飛躍。

    (一)出版信息化，可以概括為出版資源信息化、出版流程信息化、讀者溝通信息化。
    1、整合出版資源、支持產(chǎn)品開發(fā)：
    信息時代的根本特征，是信息在高速流動中完成其產(chǎn)生、傳播、老化、更新的周期運動，并由此發(fā)揮出其社會與經(jīng)濟效益。信息時代的出版資源也是如此，惟有實現(xiàn)信息化，才能在信息的高速流動中為作者、編輯及設(shè)計人員所用，在產(chǎn)品亦即圖書的開發(fā)中實現(xiàn)其價值。
    出版社的出版資源首先是已有的出版成果，將這些積累數(shù)字化無疑是一筆寶貴的財富，由此可以形成龐大的圖文數(shù)據(jù)庫。與此相關(guān)的版權(quán)信息，同樣是寶貴的財富，它的動態(tài)管理必將支持出版社的版權(quán)經(jīng)營實現(xiàn)最大的效益。另一方面，按照最新的經(jīng)營理念，企業(yè)與經(jīng)營伙伴的關(guān)系也是一個企業(yè)的核心資源。90年代西方跨國公司投入巨資紛紛實行的“企業(yè)資源規(guī)劃”(ERP，Enterprjse ResourCeP1a皿ing)工程，就是把上游的供應(yīng)商與下游的經(jīng)銷商作為企業(yè)的資源，利用信息技術(shù)整合供應(yīng)鏈，使生產(chǎn)經(jīng)營活動在隨時了解供應(yīng)與銷售動態(tài)的條件下達到效益的最大化。這有力地驗證了信息就是資源的名言。事實上，作者，包括設(shè)計人員的動態(tài)信息，讀者的需求，印刷廠與書店，乃至競爭對手的動態(tài)，對于出版杜而言，都是圖書選題，亦即產(chǎn)品開發(fā)必不可少的參考。
    2、優(yōu)化出版流程、支持經(jīng)營決策：
    出版流程與技術(shù)因素關(guān)系最密切，信息化將帶來明顯的改觀，例如將使圖書的寫作、。編輯、校改、裝幀設(shè)計等實現(xiàn)無紙化。同時，流程又與經(jīng)營理念、作風密切相關(guān)。西方管理專家提出的“價值鏈”就指出產(chǎn)品是由于其價值被顧客認可才完成銷售的，而其生產(chǎn)銷售過程就是一個環(huán)環(huán)相扣的不斷被賦予價值的鏈條，這個價值鏈決定了企業(yè)經(jīng)營的優(yōu)劣。因此，90年代風行的“企業(yè)再造”，流程的重新設(shè)計、流程的優(yōu)化就占有突出的地位。上文述及的“企業(yè)資源規(guī)劃”，就是從產(chǎn)業(yè)的價值鏈角度整合流程。
    流程的信息化，首先實現(xiàn)了信息共享，以圖書開發(fā)人員為例，印刷、發(fā)行環(huán)節(jié)的大量信息隨時掌握，有利于對新圖書的準確定位。其次，動態(tài)的經(jīng)營信息將得到有效的管理，這也是流程信息化的成果。再次，流程信息化使信息人員得以根據(jù)統(tǒng)計學原理，從大量信息中建立模型，開發(fā)出決策支持系統(tǒng)，為經(jīng)營決策提供依據(jù)。
    3、強化讀者溝通、支持市場營銷：
    90年代營銷理論的革命，把營銷組合四要素由產(chǎn)品、價格、渠道、促銷改為顧客需求、成本、方便、溝通，體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營活動，從以營銷為中心到以顧客為中心的轉(zhuǎn)變。對于出版業(yè)，讀者就意味著市場，一切為了讀者，一切為了形成獨有的讀者群，于是，讀者溝通成為營銷的基本手段，生存的第一要義。
    信息化為讀者溝通提供了理想的手段。首先，大量的讀者調(diào)查數(shù)據(jù)、讀者交易數(shù)據(jù)、讀者個人信息，可以構(gòu)成讀者數(shù)據(jù)庫。其次，利用“呼叫中心”技術(shù)，出版社可以及時處理讀者的投訴，及時反饋。再次，利用網(wǎng)站與讀者直接溝通，可以開展網(wǎng)上圖書直銷，成立網(wǎng)上讀者俱樂部。

    (二)出版業(yè)呼喚出版信息管理系統(tǒng)
    所謂出版信息管理系統(tǒng)，是出版社在信息化中產(chǎn)生的一個內(nèi)部信息系統(tǒng)，也是出版社信息管理的工具。這個系統(tǒng)有幾個基本原則：系統(tǒng)性(集成化)、開放性、互動性。這是一個基于因特網(wǎng)(intemet)的企業(yè)網(wǎng)(intranet)平臺，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息與外部信息的融通。采用這個系統(tǒng)，不僅意味著業(yè)務(wù)的信息化，也是管理的信息化、決策的信息化、信息傳播的網(wǎng)絡(luò)化。
    出版信息管理系統(tǒng)由專題數(shù)據(jù)庫形成的共享資源與一些專用功能模塊組成。所謂共享資源，包括圖文數(shù)據(jù)庫(以出版社已有的出版成果為核心)、版權(quán)信息庫、作者信息庫、讀者信息庫、競爭者信息庫以及出版法規(guī)信息庫(將包括國際內(nèi)容)。專用功能模塊則有用于圖書設(shè)計、制作使用的桌面系統(tǒng)，有編輯校改、印刷出版、發(fā)行、 財務(wù)、人力資源管理業(yè)務(wù)使用的模塊；有輔助性的決策支持系統(tǒng)。辦公自動化系統(tǒng)也是信息管理系統(tǒng)的組成部分。這些共享資源與功能模塊按照一定的授權(quán)供有關(guān)員工使用，同時他們也按照一定的要求負責相關(guān)信息的收集、存儲與更新。

    三、信息化一出版社內(nèi)部的一場革命
    信息化很容易被誤解為一種技術(shù)手段，實際上這是一個系統(tǒng)，需要一種全新的理念，一種全新的機制，一種全新的企業(yè)文化。

    (一)信息化需要觀念的革命
    1、經(jīng)營理念的革命：
    正如上文指出，信息時代提出信息化挑戰(zhàn)的同時，伴隨著市場化、
    全球化的挑戰(zhàn)。面對國際對手的競爭，出版社必須確立全新的經(jīng)營理念，那就是以讀者需求為中心，提供專業(yè)化、個性化的一流服務(wù)。必須加強讀者調(diào)查、讀者研究、讀者溝通，真正把讀者作為靈感的策源地和衣食父母；必須加強競爭對手和市場環(huán)境的研究，強化專業(yè)特色；必須加強服務(wù)意識，尤其是強調(diào)個性化的服務(wù)；必須加強競爭意識，惟有力爭在讀者心目中成為第一，才能立于不敗之地。
    2、經(jīng)營戰(zhàn)略的革命：
    在激烈的競爭中，生存的基本途徑就是品牌戰(zhàn)略。品牌戰(zhàn)略不僅要注重品牌特色的確立，品牌內(nèi)涵的深刻，更應(yīng)該注重品牌的延伸和滲透。必須加強版權(quán)的經(jīng)營，通過出版資源的整合，乃至跨媒介的開發(fā)，充分發(fā)揮品牌的優(yōu)勢，強化品牌的效應(yīng)；必須強化品牌的標簽化，便于品牌的識別、傳播；必須加強品牌的創(chuàng)新，適應(yīng)讀者需求的變化。

    (二)信息化需要體制的革命：
    1、經(jīng)營機制的革命：
    大陸出版業(yè)的行政保護正面臨全面的壓力，出版社要贏得一席之地，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，開展資本經(jīng)營，實行股份制，是必然的趨勢。出版業(yè)的競爭雖然伴隨著大資金的投入，但是人才是最關(guān)鍵的資源，也是最搶手的爭奪對象；同樣，出版社需要加大有形資產(chǎn)的投入，但無形資產(chǎn)的積累和增值，才是她賴以生存的核心資源。
    出版社必須真正樹立以人為本的觀念，把知識當作資本，通過產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新，建立經(jīng)營管理與業(yè)務(wù)人員的期權(quán)激勵機制，在一個全新的層面上發(fā)揮人才、知識的資源效益。
    2、管理體制的革命：
    出版社必須打破金字塔式的權(quán)力結(jié)構(gòu)，通過目標管理、授權(quán)經(jīng)營，走向組織的扁平化；目標管理應(yīng)伴有綜合的考評指標，全面評價經(jīng)營活動對出版社長期經(jīng)營目標與短期贏利要求的貢獻值；必須用量化的指標支持獎懲與分配政策，體現(xiàn)激勵機制。
    出版社的組織形態(tài)，應(yīng)通過組織創(chuàng)新，一方面剝離外圍的資產(chǎn)和冗員，加強與經(jīng)營伙伴的戰(zhàn)略合作，使出版社逐漸過度到以少數(shù)核心人員為專職職工，大量使用兼職人員、臨時工；同時，打破原有的部門設(shè)置，通過項目組合，倡導團隊精神，加強圖書開發(fā)與營銷力量；此外，行政管理部門精兵簡政，強化服務(wù)功能。
    要迎接這場革命，我們作為信息時代的出版人，必須勇于接受挑戰(zhàn)，盡快掌握信息技術(shù)，努力轉(zhuǎn)變觀念，運用出版信息化的利器，敲響通往新世紀的大門。

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