作者：張文飛

    出版集團(tuán)的知識(shí)和信息資源無(wú)疑是一種重要的戰(zhàn)略資源。這是我們應(yīng)該盡快建立信息平臺(tái)，促進(jìn)信息技術(shù)在出版集團(tuán)內(nèi)部得到廣泛應(yīng)用的根本原因。
    歷史的車(chē)輪邁入21世紀(jì)，全球經(jīng)濟(jì)逐漸從牛頓時(shí)代的工業(yè)化大生產(chǎn)向信息時(shí)代的選擇、判斷和資源的有效組合發(fā)展，能否擁有先進(jìn)發(fā)達(dá)的信息交流手段和充分利用各種信息資源已成為一個(gè)組織是否健全有力的重要標(biāo)志之一。尤其對(duì)當(dāng)下的企業(yè)而言，要想在信息時(shí)代求得生存和發(fā)展，就必須充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用，將其廣泛而靈活地融入到企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、管理及服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)中去，為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
    出版集團(tuán)作為一種具備較大規(guī)模的企業(yè)組織，為了提升出版業(yè)的現(xiàn)代管理水平，以信息化促進(jìn)出版產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，完成傳統(tǒng)出版向現(xiàn)代出版的轉(zhuǎn)變，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)建設(shè)統(tǒng)一信息平臺(tái)，為集團(tuán)建立起一個(gè)通暢、靈活的信息搜集、傳遞、分析、處理渠道和機(jī)制就顯得十分必要了。
   
    一、信息平臺(tái)的功能定位
    事實(shí)上，我國(guó)大部分出版集團(tuán)早已認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)的重要作用，自成立之日起就將信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)納入到了集團(tuán)的發(fā)展規(guī)劃之中。目前，多數(shù)出版集團(tuán)已陸續(xù)啟用多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，信息網(wǎng)絡(luò)正日益成為我國(guó)出版產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要的生產(chǎn)要素。然而，我認(rèn)為各家出版集團(tuán)更需要一個(gè)統(tǒng)一的信息平臺(tái)，使之成為集團(tuán)的“中央情報(bào)局”，成為信息采集和產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)預(yù)警、預(yù)測(cè)的樞紐，系統(tǒng)內(nèi)出版資源互連互通、安全共享的平臺(tái)，現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)出版產(chǎn)業(yè)結(jié)合的橋梁，集團(tuán)內(nèi)部信息交流和員工協(xié)同辦公的通道。具體說(shuō)來(lái)，信息平臺(tái)應(yīng)該具備以下三大功能：
    (一)一個(gè)管理提升的助推器。采集、整理、分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，是企業(yè)不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)組合、加強(qiáng)監(jiān)控和管理的重要手段。傳統(tǒng)的手丁業(yè)務(wù)處理，不僅存在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不完整的情況，很多出版單位甚至連基礎(chǔ)數(shù)據(jù)都不夠準(zhǔn)確、完備，這在很大程度上反映了當(dāng)前出版集團(tuán)內(nèi)部管理薄弱的一面。信息平臺(tái)將為解決這一問(wèn)題提供有力支持。它將借助基于基本業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的經(jīng)營(yíng)狀況分析，使各級(jí)管理者利用決策支持系統(tǒng)實(shí)時(shí)掌控集團(tuán)下屬各單位的運(yùn)作情況和管理績(jī)效，準(zhǔn)確地作出決策和判斷。與此同時(shí)，集團(tuán)員工通過(guò)網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公，將使崗位與崗位之間、部門(mén)與部門(mén)之間信息交換的效率得到明顯提高，管理幅度拓寬，管理制度和業(yè)務(wù)規(guī)范從書(shū)面文檔真正融入到日常的業(yè)務(wù)操作中，集團(tuán)有關(guān)產(chǎn)業(yè)政策的執(zhí)行能力得到提升。
    (二)一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的孵化器。建立統(tǒng)一信息平臺(tái)，采集國(guó)內(nèi)外出版市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)信息，能幫助集團(tuán)下屬各單位及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提高對(duì)瀆者閱讀需求和圖書(shū)市場(chǎng)變化的響應(yīng)速度，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)、擴(kuò)大銷(xiāo)售。另一方面，面對(duì)圖書(shū)市場(chǎng)和技術(shù)環(huán)境的快速變化，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，出版集團(tuán)能否獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不僅取決：于企業(yè)在行業(yè)內(nèi)所處的地位，同時(shí)也取決于企業(yè)所擁有的資源和能力的類(lèi)型、大小和數(shù)量。在資源方面，由于品牌、數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶資源和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)、人力資源等無(wú)形資產(chǎn)對(duì)出版集團(tuán)的可持續(xù)發(fā)展具有至關(guān)重要的作用，我們沒(méi)有理由不把關(guān)注的重點(diǎn)從有形資產(chǎn)逐漸轉(zhuǎn)向無(wú)形資產(chǎn)。從這個(gè)意義上說(shuō)，出版集團(tuán)的知識(shí)和信息資源無(wú)疑已成為一種重要的戰(zhàn)略資源。這也是我們應(yīng)該盡快建立信息平臺(tái)，促進(jìn)信息技術(shù)在出版集團(tuán)內(nèi)部得到廣泛應(yīng)用的根本原因。
    (三)一個(gè)資源配置的整合器。信息平臺(tái)建設(shè)不僅可以實(shí)現(xiàn)出版集團(tuán)內(nèi)各下屬單位業(yè)務(wù)和管理的升級(jí)，更可以支持出版集團(tuán)“大產(chǎn)業(yè)、大集團(tuán)”戰(zhàn)略。信息系統(tǒng)的實(shí)施將通過(guò)推行統(tǒng)一的企業(yè)管理模式、統(tǒng)一的財(cái)務(wù)體系、統(tǒng)一的成本核算方式等，為規(guī)范出版集團(tuán)下屬各單位的業(yè)務(wù)操作、資源共享以及人力資源的培養(yǎng)創(chuàng)造良好的環(huán)境，為出版集團(tuán)加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)控、文化融合，優(yōu)化配置人、財(cái)、物資源奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

    二、信息平臺(tái)的內(nèi)容構(gòu)架
    出版集團(tuán)統(tǒng)一信息平臺(tái)應(yīng)該是多個(gè)系統(tǒng)的綜合。它應(yīng)以統(tǒng)一安全認(rèn)證支持平臺(tái)為基礎(chǔ)，以門(mén)戶構(gòu)造系統(tǒng)為工具，將信息情報(bào)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)、辦公白動(dòng)化系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等有機(jī)地結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)多個(gè)系統(tǒng)的統(tǒng)一規(guī)劃和管理。同時(shí)提供認(rèn)證接口，使集團(tuán)將來(lái)需要啟用的各類(lèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠融入到統(tǒng)一信息平臺(tái)中來(lái)。
    (一)建立信息情報(bào)系統(tǒng)，構(gòu)筑集團(tuán)的信息源和思想庫(kù)
    信息導(dǎo)航，企業(yè)興旺。建立信息情報(bào)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)信息的全面收集、歸納、分析、存儲(chǔ)及檢索，町使山版集團(tuán)對(duì)市場(chǎng)變化作出快速反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)“以產(chǎn)品為中心”向“以市場(chǎng)為中心”的轉(zhuǎn)變；及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外出版同行的最新動(dòng)態(tài)，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，可輔助各下屬單位迅速抓住市場(chǎng)機(jī)遇，進(jìn)行科學(xué)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。如設(shè)置集團(tuán)品牌圖書(shū)板塊的信息專欄，從產(chǎn)品、讀者、編者、經(jīng)銷(xiāo)商四極對(duì)該類(lèi)圖書(shū)作全方位的信息追蹤和整理分析，并探討其營(yíng)銷(xiāo)策略，可幫助各下屬單位制定相應(yīng)的市場(chǎng)對(duì)策；義如在全國(guó)選取30家左右有影響的大賣(mài)場(chǎng)建立較完善的信息采集系統(tǒng)，負(fù)責(zé)每月一次向集團(tuán)提供各下屬單位的圖書(shū)銷(xiāo)售數(shù)最、排名、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于的情況等，可了解集團(tuán)圖書(shū)產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，尋求進(jìn)一步優(yōu)化方案。
    (二)建立經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)，提高集團(tuán)各項(xiàng)產(chǎn)業(yè)政策的執(zhí)行能力
    如建立科學(xué)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)母子公司之間的財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)管理，包括會(huì)計(jì)信息傳遞、數(shù)據(jù)集中與匯總、在線查詢、現(xiàn)金流量控制、內(nèi)部交易集中處理等，可加速資金流在出版集團(tuán)內(nèi)部的流動(dòng)速率。通過(guò)對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況的動(dòng)態(tài)跟蹤及有效控制，加強(qiáng)成本控制，加強(qiáng)財(cái)務(wù)計(jì)劃和分析，加強(qiáng)各項(xiàng)資產(chǎn)管理，可保證國(guó)有資本的安全、高質(zhì)運(yùn)營(yíng)和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的長(zhǎng)期化、最大化。又如建立人力資源管理系統(tǒng)，提供人事檔案管理、人力資源規(guī)劃、差旅管理、招聘管理、定員管理、薪酬與激勵(lì)計(jì)劃、人員統(tǒng)計(jì)查詢等功能，可使集團(tuán)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握人力資源狀況，并逐步改進(jìn)和提高集團(tuán)激勵(lì)機(jī)制，挖掘廣大員工的潛能，進(jìn)行有效管理，最大限度地發(fā)揮人的作用，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
    (三)建立業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)下屬單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況的實(shí)時(shí)掌控
    如出版管理系統(tǒng)管理出版社的排、制、印、裝等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄從選題申報(bào)審批開(kāi)始至發(fā)稿確認(rèn)至成品入庫(kù)的每一工作環(huán)節(jié)的相關(guān)信息，如選題信息(學(xué)科、書(shū)名、字?jǐn)?shù)、印數(shù)、選題中止、選題工作跳轉(zhuǎn)等)、稿酬管理、生產(chǎn)費(fèi)用管理、書(shū)號(hào)管理、美編管理、查詢報(bào)表、質(zhì)量參數(shù)、責(zé)任人員等；成品圖書(shū)庫(kù)存管理系統(tǒng)，提供圖書(shū)入庫(kù)、出庫(kù)、移庫(kù)及報(bào)損、盤(pán)點(diǎn)管理，并設(shè)置安全庫(kù)存量報(bào)警和最大庫(kù)存量報(bào)警，可達(dá)到有效降低庫(kù)存、減少資金占用、保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行的目的；發(fā)行管理系統(tǒng)以提單為核心，提供客戶檔案管理、訂單管理、正常發(fā)貨管理(含發(fā)貨、紅沖、退貨等信息)、客戶信用檢查、發(fā)行財(cái)務(wù)信息管理(含發(fā)票、來(lái)款處理等)、發(fā)行分析(綜合統(tǒng)計(jì)查詢發(fā)行信息)等功能，可幫助及時(shí)了解市場(chǎng)需求以及圖書(shū)的訂貨、銷(xiāo)售和獲利情況。
    (四)建立輔助決策系統(tǒng)，發(fā)揮智囊團(tuán)和參謀助手作用
    在企業(yè)的日常業(yè)務(wù)管理中，只是簡(jiǎn)單地查看業(yè)務(wù)記錄是無(wú)法得到對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)最為關(guān)鍵的統(tǒng)計(jì)信息的，尤其對(duì)于出版集團(tuán)高層決策者來(lái)說(shuō)，他們根本不可能去查看具體的業(yè)務(wù)記錄，有時(shí)甚至也不需要精確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，他們最需要了解的往往是企業(yè)的整體運(yùn)行情況。建立輔助決策系統(tǒng)，為各級(jí)管理人員提供對(duì)整個(gè)系統(tǒng)總體信息的簡(jiǎn)單快捷的查詢功能，并在條件允許的情況下對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的重大決策提供可行性方案，可幫助管理層及時(shí)作出科學(xué)決策。
    (五)建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，保證日常辦公的效率和質(zhì)量
    通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的應(yīng)用，合理組織出版集團(tuán)的公文和業(yè)務(wù)流程等辦公作業(yè)，可使公文流轉(zhuǎn)得到有效的監(jiān)督和控制，加速企業(yè)內(nèi)部信息流、資金流、知識(shí)流的流動(dòng)速率，保證辦公質(zhì)量，并逐步實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公和組織結(jié)構(gòu)的扁平化。
    (六)建立電子商務(wù)系統(tǒng)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)出版和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
   
    借助電子商務(wù)，集團(tuán)至少可以獲得以下競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：
    (1)客戶接觸優(yōu)勢(shì)：在Intemet的競(jìng)爭(zhēng)空間建立門(mén)戶，可以突破時(shí)間與空間的限制，從而直接面對(duì)全國(guó)以至全球客戶；(2)信息傳播優(yōu)勢(shì)：借助電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳展示和供需信息發(fā)布，可使人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)通過(guò)瀏覽集團(tuán)網(wǎng)站，了解集團(tuán)的產(chǎn)品及形象；(3)服務(wù)優(yōu)勢(shì)：與廣大經(jīng)銷(xiāo)商建立密切、良好的合作關(guān)系，已成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵，借助電子商務(wù)，集團(tuán)可隨時(shí)隨地為人們提供最佳服務(wù)；(4)協(xié)作優(yōu)勢(shì)：與協(xié)作單位(如印刷物資供應(yīng)商群體或經(jīng)銷(xiāo)商群體)建立電子協(xié)作關(guān)系，可以快速高效地傳遞業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息，發(fā)揮整個(gè)協(xié)作群體的優(yōu)勢(shì)。

    三、信息平臺(tái)建設(shè)的保障措施
    管理大師彼得？德魯克認(rèn)為：管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其惟一的權(quán)威就是成就。信息平臺(tái)建設(shè)不僅僅是信息技術(shù)的問(wèn)題，“三分技術(shù)，七分管理”，信息平臺(tái)建設(shè)的靈魂是蘊(yùn)含于其中的管理思想，技術(shù)只是一種支撐。所以，通過(guò)管理保證落實(shí)是重要的。
    (一)建立果斷的決策核心
    信息平臺(tái)的規(guī)劃與實(shí)施不僅關(guān)系到出版集團(tuán)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及一定數(shù)額的信息系統(tǒng)投入能否帶來(lái)預(yù)期的效果，還不可避免地會(huì)沖擊集團(tuán)原有的管理思想和管理模式、工作作風(fēng)和工作習(xí)慣、工作程序和工作方法，以及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的透明化甚至責(zé)權(quán)關(guān)系和體制結(jié)構(gòu)等，在一定程度上有可能會(huì)引起來(lái)自出版集團(tuán)各個(gè)管理層次的阻力。如果出版集團(tuán)最高決策層沒(méi)有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、沒(méi)有堅(jiān)定的決心，不能采取斷然的手段，爭(zhēng)取集團(tuán)內(nèi)部各級(jí)管理人員的支持與配合，提高各級(jí)管理人員參與的主動(dòng)性和積極性，要完成信息平臺(tái)建設(shè)是很困難的。
    (二)完善配套機(jī)制
    一是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。信息平臺(tái)建設(shè)是出版集團(tuán)的一項(xiàng)全局性工作，必須有強(qiáng)有力的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，在規(guī)劃、建設(shè)階段設(shè)置項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目實(shí)施小組，在運(yùn)行、維護(hù)階段成立專門(mén)的職能部門(mén)。二是動(dòng)力機(jī)制。認(rèn)識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐，必須采取有效的措施，抓好認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一，尤其是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一，使信息平臺(tái)建設(shè)成為全體員工的共識(shí)。三是激勵(lì)監(jiān)督機(jī)制。這是就信息平臺(tái)內(nèi)部建設(shè)而言的，要探索建立新型機(jī)制，激發(fā)員工創(chuàng)造的激情，保持他們創(chuàng)新的活力。如信息平臺(tái)崗位體系、考核體系、分配體系、服務(wù)體系、質(zhì)量體系及機(jī)制都應(yīng)及時(shí)研究考慮。
    (三)保證工作人員的素質(zhì)
    開(kāi)發(fā)信息產(chǎn)品就像沙里淘金，必須經(jīng)過(guò)深加工、精加工，才能找到適用對(duì)路的精品。這就要求信息平臺(tái)工作人員要具有良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)，善于發(fā)現(xiàn)和研究新情況、新問(wèn)題，善于從繁雜的原始信息、初級(jí)信息中敏銳地捕捉、提煉信息精品。我們剛剛脫離計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的襁褓，就內(nèi)部管理基礎(chǔ)而言，各出版集團(tuán)大部分存在基本管理數(shù)據(jù)尚不齊備、業(yè)務(wù)流程較混亂，沒(méi)有一套完備的規(guī)章制度和實(shí)時(shí)管理報(bào)表等問(wèn)題。可以認(rèn)為，用“包羅萬(wàn)象、頭緒紛繁”來(lái)形容出版集團(tuán)信息平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目是毫不為過(guò)的，因此，信息平臺(tái)的規(guī)劃和實(shí)施不僅需要信息技術(shù)方面的知識(shí)，更需要企業(yè)戰(zhàn)略管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、編輯出版等各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)。信息平臺(tái)工作人員最好包括精通和了解各個(gè)不同細(xì)分專業(yè)領(lǐng)域的人員。
    (四)明確建設(shè)重點(diǎn)
    出版集團(tuán)信息平臺(tái)建設(shè)是一項(xiàng)戰(zhàn)略性的系統(tǒng)工程，必須有整體解決方案，即具有系統(tǒng)性、前瞻性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的建設(shè)規(guī)劃，并且遵循一定的方法和程序分步進(jìn)行，不能急于求成。如其中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，它對(duì)出版集團(tuán)的內(nèi)部管理基礎(chǔ)和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)要求甚高，實(shí)施難度大，剛性強(qiáng)，國(guó)內(nèi)很多產(chǎn)業(yè)集團(tuán)花巨資導(dǎo)入，尚且因?yàn)橐�進(jìn)購(gòu)買(mǎi)的軟件功能不夠完備，功能間集成能力較差而不能取得完全滿意的效果，以各出版集團(tuán)目前可能的人力、物力投入，產(chǎn)生的效果可以預(yù)見(jiàn)會(huì)與我們的期望值有一定的差距。因此，對(duì)信息平臺(tái)建設(shè)強(qiáng)調(diào)“統(tǒng)籌規(guī)劃、措施具體、管理到位、分步實(shí)施”是十分必要的。