中國工人出版社 王學(xué)良　

    2015年12月26日上午，我社ERP軟件系統(tǒng)升級開始實(shí)施，兩個小時后升級完成。由此，我社自2010年年初開始上線使用的“平章ERP V4.0管理系統(tǒng)”正式升級為“云章復(fù)合出版ERP V5.0管理系統(tǒng)”。像其他計(jì)算軟件一樣，ERP系統(tǒng)升級所用的時間并不長。但是，從出版社做出升級決策到升級完成的準(zhǔn)備時間花了大約1個多月。升級之后，現(xiàn)在已經(jīng)有了近兩個月的使用和完善時間了。從出版社各個部門的使用效果和反饋來看，整個升級工作是成功的。

    從2015年8月起，我開始擔(dān)任出版社ERP的管理員工作，后來成為此次ERP升級項(xiàng)目的具體負(fù)責(zé)人。我在整個ＥＲＰ升級過程中學(xué)到了很多東西，在此，我要感謝出版社領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，也要感謝云章公司ＥＲＰ升級項(xiàng)目工程實(shí)施經(jīng)理胡凱敬業(yè)負(fù)責(zé)的職業(yè)精神和他對我的指導(dǎo)和幫助。下面我簡單談?wù)勗谡麄�升級過程中的思考和體會，和業(yè)界同仁分享，并請批評指正。

    一、ERP升級取得成功因素。

    這看似一個簡單的問題。實(shí)際上，并不是所有的ＥＲＰ建設(shè)和升級都能達(dá)到預(yù)期的效果。我社ＥＲＰ升級取得了階段性的成功，有幾個因素比較重要。

    一是領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。我社為ＥＲＰ升級工作專門成立了“中國工人出版社ＥＲＰ升級領(lǐng)導(dǎo)小組”，社長親任組長，其他社領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各部門負(fù)責(zé)人組成小組成員。同時出版社常設(shè)由各個部門相關(guān)成員組成的“ＥＲＰ建設(shè)小組”。常設(shè)小組執(zhí)行升級各種準(zhǔn)備工作，領(lǐng)導(dǎo)小組就常設(shè)小組提出重要問題進(jìn)行議定。二是設(shè)定升級目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)小組確定了本次ERP升級目標(biāo)：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，簡化流程，培訓(xùn)到位，管理規(guī)范，使出版社的生產(chǎn)和管理工作上一個新的臺階。整個升級即是圍繞這個目標(biāo)進(jìn)行的。每當(dāng)在升級準(zhǔn)備工作中出現(xiàn)困擾時，我們就用升級目標(biāo)來衡量，符合的留下解決，不符合的或者不考慮，或者暫時懸掛，這就能很快刪繁就簡，理清問題，全力進(jìn)行升級工作。三是我社員工總體比較年輕化，大家對于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用比較熟悉，新技術(shù)應(yīng)用阻力基本沒有。2000年后，ＥＲＰ在全球的普及，即與此相關(guān)——老一代對技術(shù)較為畏懼的工作人員退休。四是財(cái)務(wù)部門對ＥＲＰ建設(shè)充滿熱情和信心。財(cái)務(wù)部門是一個出版社ＥＲＰ建設(shè)的核心。各種工作流程都要走到財(cái)務(wù)才能結(jié)束，同時，很多ＥＲＰ流程和規(guī)范要求都需要財(cái)務(wù)發(fā)起和制定�！�

　　二、ERP本質(zhì)上是管理和服務(wù)。

     ERP表面上是出版社的信息化建設(shè)工作，實(shí)際上是表現(xiàn)的是出版社的管理和服務(wù)工作。從管理上說，ERP即企業(yè)資源規(guī)劃 (Enterprise Resource Planning)，是企業(yè)管理信息化發(fā)展到高級階段的產(chǎn)物。在計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以后，ERP的管理思想便得以更好地實(shí)現(xiàn)。我社的ERP系統(tǒng)包含編輯、印刷、發(fā)行、物流、財(cái)務(wù)等各個模塊。一個圖書項(xiàng)目從選題策劃到銷售回款成為一個閉環(huán)，包括成本、入庫、退貨等有關(guān)該書的一切業(yè)務(wù)現(xiàn)象都能得到清晰呈現(xiàn)。那么該書在哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，比如庫存不足、退貨過多，我們都可以通過查詢來發(fā)現(xiàn)。ＥＲＰ系統(tǒng)簡便快捷，大大方便了管理者對于相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)需求。每個運(yùn)用者都是管理者，都可進(jìn)行相關(guān)的查詢和不同時段數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。

    同時，每個ＥＲＰ的應(yīng)用者也是服務(wù)者。每個環(huán)節(jié)和模塊都服務(wù)于其他環(huán)節(jié)和模塊。在流程上，應(yīng)用者們要隨時響應(yīng)其他其環(huán)節(jié)對本環(huán)節(jié)的需求，包括發(fā)起、審核、審批等工作。一個環(huán)節(jié)如果耽擱，勢必將影響整個流程。因此管理即服務(wù)，服務(wù)即管理的思想在ERP上顯現(xiàn)得更加直觀。

    在ERP的應(yīng)用中，我們應(yīng)該建立起“中心思維”，即每個人都應(yīng)該把ERP看作自己工作的整個服務(wù)支持系統(tǒng)，以管理的眼光來看待和使用ERP。這才符合ERP建設(shè)更為本質(zhì)的初衷和意義。我們面對的本社ERP系統(tǒng)，其實(shí)是一個巨大的資源庫。我社是綜合性出版社，包括專業(yè)出版、教育出版、大眾出版三大出版領(lǐng)域，出版條件得天獨(dú)厚。所有的選題、發(fā)行數(shù)據(jù)、發(fā)行客戶，各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、項(xiàng)目進(jìn)度，我們工作中計(jì)劃需要了解的情況都可以在ERP中提取。如果一個編輯能夠了解到本社很多的書發(fā)行明細(xì)的話，進(jìn)行一下數(shù)據(jù)分析，哪里策劃不出適合本社能夠發(fā)得好的書呢？ERP的使用一方面是培訓(xùn)，另一方面是自己不斷地去探索。我社的ERP實(shí)際上已經(jīng)把我們的各部門的工作信息聯(lián)網(wǎng)了，我們時刻能夠得到這些有益于我們工作的“大數(shù)據(jù)”。到了現(xiàn)在的電子商務(wù)時代，甚至互聯(lián)網(wǎng)+時代，ERP的企業(yè)管理作用不可低估。所謂運(yùn)用之妙，存乎一心。ＥＲＰ軟件系統(tǒng)在那里，一些專業(yè)工作者的超乎尋常的使用，往往能超越那些程序設(shè)計(jì)者和軟件開發(fā)者的想象。

　　三、非計(jì)算機(jī)方面專業(yè)人員做ERP管理員要注意的問題。

    可能有些出版社在ＥＲＰ管理員的配置上傾向于計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)。那么，非計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)人員可以做ＥＲＰ管理員嗎？其實(shí)，這個不是問題。我個人是編輯出身，掌握一般計(jì)算機(jī)應(yīng)用。ＥＲＰ管理員工作本身就是業(yè)務(wù)和技術(shù)的結(jié)合，兩個方面缺一不可。我在工作中注意了幾個問題，從而基本勝任了本職工作。一是虛心學(xué)習(xí)。向云章公司客服經(jīng)理學(xué)習(xí)有關(guān)ERP管理技術(shù)問題。最根本的程序開發(fā)這個不用學(xué)的，它屬于更專業(yè)的工作。只要是影響ＥＲＰ運(yùn)行的一般管理技術(shù)問題出現(xiàn)，我都跟著做一次修正和處理。它有時是設(shè)置問題，有時是計(jì)算機(jī)的問題，有時是操作問題，有時是系統(tǒng)BUG問題。下一次出現(xiàn)同樣的問題，我自己去解決。一兩次之后，就能學(xué)會。二是利用自身優(yōu)勢。我對出版社編輯、發(fā)行等業(yè)務(wù)流程相對比較熟悉，在升級中的流程改造中也發(fā)揮了一些作用，并且得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。三是服務(wù)意識。只要我社員工出現(xiàn)ＥＲＰ使用問題，我都去及時處理，不能處理的問題及時發(fā)給云章客服，力求盡快解決�？吹酵�事們能夠順暢地使用ＥＲＰ，我慢慢地有了自信，甚至成就感。

    四、ERP的建設(shè)永無止境。

    云章公司作為十年來致力于出版ERP技術(shù)研發(fā)的高科技公司，服務(wù)于中國300家出版單位，包括中國出版集團(tuán)、中國外文局、河北出版集團(tuán)、山東出版集團(tuán)、時代出版?zhèn)髅�、吉林出版集團(tuán)、長江出版?zhèn)髅�、中國人民大學(xué)出版社、機(jī)械工業(yè)出版社、中信出版社、中國電力出版社、中國農(nóng)業(yè)出版社、世界知識出版社、學(xué)習(xí)出版社、冶金工業(yè)出版社、北京交通大學(xué)出版社、上海交通大學(xué)出版社、海南出版社等著名出版機(jī)構(gòu)。應(yīng)該說，云章公司的出版ERP系統(tǒng)是業(yè)界公認(rèn)的出版社ERP優(yōu)秀產(chǎn)品。但是，在升級之后，在我社員工的使用過程中，也向云章提出了很多問題，云章公司都能迅速地進(jìn)行解決。這套系統(tǒng)也因此在雙方的磨合中不斷地得到完善。

    我社的業(yè)務(wù)在發(fā)展，根據(jù)是本社戰(zhàn)略規(guī)劃、市場需要、考核需求等，會有不斷的業(yè)務(wù)調(diào)整和需求，這些都需要ERP建設(shè)要跟上，并且超前地解決問題。

    我感受到了我社ERP建設(shè)的前進(jìn)步伐和不斷的挑戰(zhàn)。